Notre garantie qualité

La résistance de nos sangles et de nos coutures est testée en usine, vous garantissant la qualité de nos produits. Nous testons de façon continue nos Multi Harnais Animalin® sur nos chiens pendant plusieurs mois (avant le lancement du produit et pendant la commercialisation du produit). 

 

Nous suivons notre clientèle en éducation et nous sommes à l'écoute des retours positifs comme négatifs pour toujours optimiser la qualité de notre service après-vente tout comme la qualité de nos produits.

 

Si vous respectez les consignes expliquées plus bas par Catherine Collignon et si vous connaissez les capacités des chiens à rompre une sangle en quelques secondes vous serez assez vigilant et garderez votre Multi Harnais Animalin® des années.

Sur les tests effectués en usine, les coutures sur le dos ont lâché après une traction de 314 kilos. La boucle est restée intacte.


Vous venez d'acheter un Multi Harnais Animalin® et votre chien l'a mis hors d'usage.

Chez Animalin nous avons toujours privilégié la qualité du service et nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients.

 

Nous comprenons qu'il est parfois compliqué, alors que l'on vient d'acquérir un Multi harnais Animalin®, d'imaginer qu'à peine installé sur le dos de son chien il se retrouve en quelques secondes à ses pieds car la sangle du poitrail a été rongée alors même que nous pensions surveiller notre chien ou bien qu'il n'en était pas capable.

 

Prenant en considération cette problématique, et pour répondre de façon positive en vue d'optimiser notre service clientèle, la société Animalin a décidé de modifier ses conditions de retour et d'échange.


Nouvelles dispositions prenant effet le 1er septembre 2016.


Cas n° 1 - La détérioration intervient dans les 30 jours suivant votre achat

Nous vous échangeons votre Multi Harnais Animalin®. 

 

Exemple : Vous achetez un Multi Harnais Animalin® le 12 janvier à midi, vous avez jusqu'au 11 février à midi pour contacter la société Animalin pour un échange. Passé ce délai de 30 jours aucune demande d'échange ne sera prise en considération.

 

Nos conditions :

Nous contacter immédiatement par mail en nous indiquant le numéro de votre commande, votre nom et prénom ainsi que le motif de la demande d'échange.

 

Dès notre réponse par retour mail, nous retourner le Multi Harnais Animalin® à ANIMALIN - 32450 Aurimont - France

Votre envoi devra être accompagné de la copie de votre facture. Frais d'envoi à votre charge.

Nous vous ferons parvenir un nouveau Multi Harnais (même modèle, même taille et même couleur) dès réception du Multi Harnais détérioré. Frais d'envoi à notre charge.

 

Cette offre n'est valable qu'une seule fois et uniquement si votre Multi Harnais Animalin® n'est plus utilisable. Aucun remboursement ni avoir ne sera proposé à la place de l'échange.


Cas n° 2 - La détérioration intervient dans les 90 jours suivant votre achat

Nous vous proposons de vous faire parvenir une pièce (sangle, boucle…) de rechange afin que vous puissiez faire réparer votre Multi Harnais Animalin®. 

 

Si vous n'avez pas la possibilité de le faire réparer, nous vous invitons à nous retourner le Multi Harnais Animalin® qui sera envoyé à notre SAV pour réparation (délai d'attente de 4 à 6 semaines).

 

Exemple : J'achète mon Multi Harnais Animalin® le 12 janvier à midi, j'ai jusqu'au 11 avril à midi pour contacter la société Animalin.

 

Passé ce délai de 90 jours aucune demande pour une réparation ou un envoi d'une pièce de rechange à notre charge ne sera prise en considération.

 

Nos conditions :

Nous contacter par mail en nous indiquant le numéro de votre commande, votre nom et prénom ainsi que votre adresse postale. Si vous rentrez dans les conditions requises, il vous sera proposé une réparation ou l'expédition d'une pièce de rechange.

 

Cette offre n'est valable qu'une seule fois et uniquement si votre Multi Harnais Animalin® n'est plus utilisable. Aucun remboursement ni avoir ne sera proposé à la place de la réparation ou de l'envoi d'une pièce de rechange.


Cas n° 3 - Au delà de 90 jours

Vous avez dépassé les 90 jours, ni remplacement ni échange possible.

 

• Nous vous proposons une prise en charge par notre SAV pour réparation : 

• Procédure : Nous retourner le Multi Harnais à Animalin, Capéragnon - 32450 Aurimont - France

• Coût du SAV 15 €  - Délai estimatif de la prise en charge : 4 à 6 semaines

• Conditions :  Nous retourner le Multi Harnais en mentionnant votre nom, prénom, adresse postale et adresse mail ainsi qu'un chèque de 15 €

 

• Vous désirez faire réparer le Multi Harnais par un professionnel (cordonnier, couturier…) :

• Conditions :  Nous faire parvenir un courrier avec votre nom, prénom, adresse postale et adresse mail ainsi qu'un chèque de 8 € - Dès réception nous vous ferons parvenir la pièce de rechange.

 


Les conseils de Catherine Collignon, conceptrice du Multi Harnais

Les chiens sont des carnassiers, ils peuvent utiliser leurs dents comme outils et peuvent détruire à peu près tout ce qui est à leur portée et peu de matériaux peuvent leur résister s’ils en ont la motivation (mur, bois, meubles, laisses, plastique, etc.). Vous comprendrez alors qu'un chien puisse aisément ronger et détruire une sangle en textile en quelques secondes.

 

Les raisons données à un chien pour  grignoter ou cisailler une sangle sont multiples : il est gêné, il s'ennuie, il est habitué au collier et pas au harnais, il est frustré, etc.


Il y a deux façons pour un chien de faire céder une sangle, en la cisaillant ou en la mordillant. Quand une sangle a été cisaillée par un chien, le maître peut avoir l'impression que la sangle a été coupée au cutter, la rupture est nette et précise. Je sais par expérience et de part mon métier ce dont est capable un chien et qu'il faut être extrêmement vigilant, surtout si son éducation n'est pas terminée, qu'il est encore jeune ou bien s'il n'a pas l'habitude d'avoir un harnais sur le dos.

 

Attention : parfois la rupture de la sangle due aux crocs est de quelques millimètres, mais finira par s'agrandir sous la traction du chien, je vous recommande de vérifier à chaque fois que vous mettez le Multi Harnais Animalin® à votre chien que les sangles sont en bon état.

 

Le Multi Harnais Animalin®, de par sa fonction antitraction, est paré d'une sangle sur le poitrail qui est la pièce maîtresse pour que cette fonction soit efficace surtout pour les gros tireurs, cela devient la sangle n° 1 visée par les chiens et la plus accessible.


Toutes diffamations sur les réseaux sociaux ou par n'importe quelle autre voie (courrier, mail etc.) seront immédiatement poursuivies par notre service juridique et par voie d'avocat. Lettre recommandée AR


Ce que nous ne pouvons pas garantir :

  • que les sangles puissent résister aux crocs des chiens, 
  • que les anneaux métalliques résisteront à l'eau de mer, en revanche ils résisteront aux baignades en eau douce et aux lavages,
  • que le plastron ainsi que les sangles puissent résister aux chiens qui se roulent sur le sol avec le harnais, lorsqu'ils se frottent contre les murs avec…
  • La résistance du plastron ainsi que des sangles pendant les parties de jeux entre chiens alors que ceux-ci s'attrapent mutuellement et se secouent à l'aide de la prise effectuée sur le harnais…

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